晚上9點多,收到學生的SOS,考試報名不但報錯日期,修正時還多報名了兩次,考試主辦單位已經收了他三次的錢。第一次碰到這種事情,語言不通,國際電話也不知道怎麼打,又急又氣。

但這個好孩子沒有只是想把問題丟給我,他要自己解決,希望我能輔助他。

找到了主辦單位的聯絡方式後,學生自己開始寫起了email,但第一次處理,不知道該如何有力的敘述,更不知道如何的要求退費,學生後來直接打電話。我跟學生說,告訴他們是你不小心註冊了三次,告訴他們要退多少錢,最後清楚的告訴他們想要改的日期和考場的代號。學生有點抗拒,他覺得不是他的錯,是主辦單位網站的問題,他覺得主辦單位應該自己算清楚要退多少錢,而改日期和考場代號有什麼關係?

回想起來,我在他這個年紀時,也有同樣的排斥。而感謝我身邊許許多多的導師們,耐著性子解釋和開導,教我成事的態度和處理方式。要先看清目標,跟目標沒關係的事情,都可以放下。我告訴學生,我們的目標是要退費,不是要爭論網站設計。當我們在責怪別人時,別人也會對我們有防備,這樣事情反而會受到耽誤。而簡單清楚的講出要退多少錢,要怎麼改時間,還有會是在哪個考場,現在多花點時間,多講一點,後面少一點解釋。

感謝家長,讓我有機會做學生的導師,希望不只在課業上幫助他們,也能推進他們人生歷練的成長。 感謝學生,在有困難的時候,認可我有幫助他們的能力與經驗,也謝謝你們陪我一起研習社會大學永遠修不完的科目。